多層次的售后服務(wù)監(jiān)督體系：
首先，園藝工每次養(yǎng)護(hù)都需做考勤，記錄養(yǎng)護(hù)時(shí)間和時(shí)常，結(jié)束需要客戶對(duì)服務(wù)狀況進(jìn)行簽字確認(rèn)；
其次，雅騰綠化為每個(gè)客戶配備一名客戶經(jīng)理，定期進(jìn)行客戶回訪，了解客戶需求，檢查服務(wù)質(zhì)量；
再次，公司專門的質(zhì)量督導(dǎo)定期對(duì)客戶進(jìn)行上門抽檢和電話回訪，檢查養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，調(diào)查客戶滿意度；
最后，公司為客戶專設(shè)了一條投訴熱線，如客戶對(duì)服務(wù)不滿意，由服務(wù)專員直接處理并報(bào)送分管售后的副總經(jīng)理。
完善的培訓(xùn)制度與績(jī)效管理：
第一，公司聘請(qǐng)專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)并跟蹤考核；
第二，公司每月對(duì)在崗員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，并定期進(jìn)行輪崗培訓(xùn)，考核不合格員工進(jìn)行下崗培訓(xùn)；
第三，公司針對(duì)上月售后巡檢中出現(xiàn)的問題，每月定期對(duì)所有養(yǎng)護(hù)人員進(jìn)行一次集中培訓(xùn)、考核，并予以獎(jiǎng)懲。
